TUSSAM

Notable para el servicio de autobús y de tranvía de Tussam en una encuesta a usuarios

Sevilla Directo - 28/12/2017 13:22:18
Una encuesta a 1.033 viajeros señala una valoración global de 7,49 sobre 10 puntos para el servicio de autobuses y de 8,33 para el tranvía. Las líneas transversales (1, 2, 3, 5 y 6) son las más valoradas. Mejoran con respecto al año pasado las radiales sur (30, 31, 32, 34, 37 y 38) y las concesionarias.

Una encuesta realizada para Tussam por la empresa GFK durante el mes de noviembre pasado, sobre una muestra de 1.033 viajeros, otorga una valoración global de 7,49 sobre 10 puntos al servicio de autobuses y un 8,33 al tranvía, manteniéndose así los niveles de satisfacción de años anteriores.

Así, según ha informado la propia empresa de transporte, el 85,3 por ciento de los clientes del servicio de autobús se muestran satisfechos con respecto al servicio prestado, otorgando puntuaciones entre 7 y 10, detectándose un porcentaje “muy bajo” de clientes insatisfechos (0,8 por ciento), mientras que el porcentaje de usuarios indiferentes es del 13,9 por ciento.

Respecto a la evolución del servicio, el 98,4 por ciento de los clientes opina que el servicio está igual o ha mejorado con respecto al año anterior, y casi la totalidad de los usuarios (97,9 por ciento) recomendaría a amigos o familiares los servicios de Tussam.

Líneas

En lo que respecta a las líneas, las transversales (1, 2, 3, 5 y 6) son las más valoradas por los clientes, mejorando con respecto al año anterior las radiales sur (30, 31, 32, 34, 37 y 38) y las concesionarias.

En cuanto a los atributos, buena parte de los 50 analizados superan el 7,50 sobre 10 de puntuación y muchos suben con respecto a 2016. Se valora con un 8,21 los nuevos títulos de viaje, con un 8,13 el funcionamiento de las canceladoras/expendedoras, con un 8,08 el punto de atención al cliente del Prado, con un 8,06 la app, con un 8,02 las campañas de comunicación, con un 7,99 la presencia y la uniformidad de los conductores, con un 7,96 los puntos de atención en los distritos, con un 7,91 la diversidad de tarifas, con un 7,87 la atención de los conductores, con un 7,80 las redes sociales, con un 7,77 el funcionamiento de servicio, con un 7,68 su compromiso con el medio ambiente, con un 7,63 la accesibilidad a las paradas, con un 7,61 la facilidad para subir y bajar del autobús, con un 7,59 la cercanía de las paradas a origen y destino, con un 7,52 la ubicación de la parada, y con un 7,46 la relación precio-calidad del servicio. A este respecto, según destaca la empresa, tanto en la accesibilidad en las paradas como en su ubicación, se ha subido en valoración con respecto a 2016.

Asimismo, se le ha otorgado un 7,34 al recorrido de las líneas, un 7,29 a la limpieza de los autobuses y un 7,87 al servicio que presta la nueva línea Este.

Perfil del viajero

Según la encuesta, este tiene una edad media de 42 años, siendo ligeramente las mujeres quienes más lo usan. En cuanto a nivel de ingresos, ha aumentado de forma significativa la tasa de usuarios con nivel de ingresos inferiores (hasta 600 euros), lo que según Tussam se debe a la puesta en marcha de nuevos títulos que permiten viajar a personas con bajos recursos.

Por ocupación, destaca el trabajador por cuenta ajena, seguido por estudiantes y pensionistas. El 93,8 por ciento reside en Sevilla capital (en el tranvía baja al 88 por ciento), viajando un 60,8 por ciento de éstos todos los días en autobús y un 57 por ciento en el tranvía. El principal motivo del desplazamiento es el trabajo (39 por ciento), seguido por los estudios (20,6 por ciento) y el ocio (19,8 por ciento).

En el tranvía, se ha mejorado la frecuencia de uso diario, pasando de un 36 por ciento a un 42 por ciento, aumentando también la tasa de viajeros que lo usa dos o tres días a la semana (del 21,6 por ciento al 28 por ciento). También ha subido significativamente la tasa de usuario habitual del tranvía, pasado de un 70,6 por ciento en 2016 a un 91 por ciento

En relación con el tranvía, el proyecto de ampliación del recorrido a la estación de Santa Justa es lo más valorado con 8,80 puntos sobre 10, seguido por la facilidad de entrada y salida (8,49), el respeto al medio ambiente (8,44), la limpieza (8,40), la puesta en marcha de nuevos títulos (8,38), la diversidad de tarifas (8,36) y las campañas de comunicación (8,33).

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

ERROR: si-captcha.php plugin: GD image support not detected in PHP!

Contact your web host and ask them to enable GD image support for PHP.

ERROR: si-captcha.php plugin: imagepng function not detected in PHP!

Contact your web host and ask them to enable imagepng for PHP.